7/15/2009

10 mandamientos del servicio al cliente I

En el algún momento todos somos clientes, pero cuando nos toca el otro papel, el vendedor, es ahí que debemos mejorar el trato que nos han dado en el pasado como clientes. Utilizaremos las experiencias de la vida como aprendizaje. Recuerda es importante conseguir clientes nuevos, pero mantener los clientes existentes es mucho mas importante aun. No importa cual sea tu linea de negocio: velas, jabones, collares, bizcochos, chocolates, manicure y masajes; o como operes: a domicilio, "home business", ambulante ... puedes utilizar el servicio al cliente como método eficaz para distinguirte de la competencia o como estrategia de "marketing". A continuación encontraras "Los 10 mandamientos" del servicio al cliente.

  1. El cliente esta por encima de todo- debemos tener al cliente en cuenta antes que nada.
  2. No hay nada imposible cuando se quiere-a veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, pero proponga le otras alternativas.
  3. Cumple todo lo que prometas- muchas empresas tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?
  4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera- ¿Cómo lograrlo? Conociendo a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos.
  5. Para el cliente tu marcas la diferencia-las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.
  6. Fallar en un punto significa fallar en todo-puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, todo se va al piso.
  7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos- los empleados propios son " el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos.
  8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente- la única verdad es que son los clientes quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan.
  9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar- si se logro alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, " la competencia no da tregua".
  10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo- todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.

La próxima semana continuaremos con algunos consejos sobre este mismo tema.

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